Berthold Schmitt, Gut müssen sie sein, aber kosten sollen sie wenig! Über das Fehlen von Qualitätsstandards bei Service und Aufsicht im Museum. Ein Praxisbericht.
in: Serviceorientierung im Museum, S. 221-235
hrsg. von Matthias Dreyer und Rolf Wiese
Rosengarten-Ehestorf 2012 (Schriften des Freilichtmuseums am Kiekeberg; Bd. 80)
ISBN 978-3-935096-42-3