QEM - Qualifizierte Einbindung von Museumspersonal

Museen und Ausstellungshäuser sollten ihr Personal im Besucherkontakt zu den gewünschten Leistungen befähigen, mit Schulungen nach QEM - Qualifizierte Einbindung von Museumspersonal.

Das Servicepersonal unterstützt die betrieblichen Abläufe in Museen, Ausstellungshäusern, Schlössern und Burgen in vielfältiger Weise. Zugleich schützen Aufsicht und Sicherheit die ihnen anvertrauten Exponate. Da diese Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oft die einzigen Ansprechpartner für die Anliegen der Besucherinnen und Besucher sind, prägt die Qualität ihrer Leistung das Ansehen einer Kultureinrichtung in entscheidender Weise. Serviceorientierung ist ein Plus für Museen. Entsprechend wird von dieser Berufsgruppe ein hohes Maß an Fachkompetenz, Motivation und Empathie erwartet. Die dazu notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten können durch versierte und praxisnahe Schulungen für Museumspersonal vermittelt, vertieft und gefördert werden.

Besucherorientierung bedeutet, sich an den Bedarfen der Besucher zu orientieren und den Besuchern Orientierung zu geben.